O CEO da T-Mobile, John Legere, está preocupado - francamente confuso - pela maneira como o Google e a EFF reagiram recentemente ao Binge On. Ele não consegue entender por que todo mundo não ama o jeito que ele está dando a seus clientes escolhas que nenhuma outra operadora está oferecendo, e está absolutamente zangado com as pessoas que confundem seus clientes ao afirmar que sua empresa está fazendo algo em que não deveria estar fazendo. para oferecer às pessoas todo o vídeo gratuito que elas podem consumir. Ele sabe que seus clientes adoram - dizem diariamente no Twitter - o que é uma grande parte do motivo pelo qual toda essa acusação de limitação é tão confusa e preocupante.
Bem, John, deixe-me explicar para você.
Vamos primeiro parar pelo site da T-Mobile anunciando Binge On. Sem dúvida, este é um acordo bastante agradável. Streaming de vídeo gratuito e ilimitado a partir dos serviços que a T-Mobile fez parceria e, em troca, tudo o que você precisa fazer é permitir que a T-Mobile limite a qualidade desse vídeo à qualidade do DVD, que geralmente fica em torno de 480p ou "definição padrão". Melhor ainda, esse recurso não custa nada e está disponível para quem paga mais de 3 GB de dados mensais. Claro, ele não cobre todos os serviços de streaming no momento, mas é um serviço novo e que cresce o tempo todo. Se você quiser assistir algo em HD, basta ativar um botão e desativar o Binge On. Coisas simples e uma oferta seriamente generosa da parte da T-Mobile.
Antes que o YouTube possa compensar a redução drástica da largura de banda disponível, o usuário fica com um vídeo com buffer e gagueira, aparentemente sem motivo.
O que não é mencionado em nenhum lugar da primeira página deste site de marketing é o que acontece quando você assiste a algo de um serviço que não é um parceiro do Binge On. Para obter qualquer informação sobre isso, você deve acessar as pequenas Perguntas frequentes na parte inferior da página, ocultas por javascript. Abra o primeiro balão e você verá "quase todos os outros streaming de vídeo são otimizados para dispositivos móveis, para assistir três vezes mais vídeos com seu plano de dados" na explicação de como o Binge On funcionará. Sem outros detalhes, apenas "otimizado para dispositivos móveis" e um benefício vago para a quantidade de dados que você gasta em outras coisas. Isso não parece nada ruim, e não é como se não víssemos quase todo mundo fazendo parceria com a T-Mobile.
Aqui é onde as coisas ficam confusas. O YouTube - sem dúvida o maior serviço de streaming de vídeo do planeta - não é um parceiro do Binge On. Quando a T-Mobile tenta "otimizar" um fluxo do YouTube por meio do Binge On, o resultado final se encaixa no lado errado daquele "quase" que vimos nas Perguntas frequentes. O YouTube vê a velocidade da sua conexão com seus servidores e oferece um arquivo de vídeo que corresponde a essa velocidade, para que você obtenha a melhor qualidade sem problemas. Quando sua conexão permite 10mbps, você obtém um arquivo HD. Mas quando o Binge On vê esse arquivo de vídeo, ele reduz a conexão para 1, 5 Mbps para forçar o YouTube a "otimizar" a sua tela. Antes que o YouTube possa compensar a redução drástica da largura de banda disponível, o usuário fica com um vídeo com buffer e gagueira, aparentemente sem motivo.
Essa é uma situação estranha para o YouTube, e fica ainda mais estranha. Binge On é tão bom que está ativado por padrão. Todo cliente da T-Mobile com mais de 3 GB de dados tem o Binge On ativado assim que o telefone se conecta à rede. Se você não quiser o BingeOn, precisará desativá-lo. A T-Mobile facilita isso, mas não deixa claro que um número significativo de problemas de streaming e buffer de serviços de vídeo que não são parceiros do Binge On estão acontecendo por causa do Binge On. Os usuários que nem estão cientes de como o Binge On está funcionando - porque não é explicado claramente em nenhum lugar - não vão culpar a T-Mobile por uma experiência ruim. Eles vão culpar os provedores de conteúdo, e a única maneira de contornar esse problema é fazer parceria com a T-Mobile ou dizer a seus clientes que a T-Mobile é o motivo pelo qual o fluxo não é tão bom quanto deveria. estar.
O BingeOn está ativado por padrão porque economiza muita largura de banda à T-Mobile, o que significa que economiza muito dinheiro à T-Mobile.
Veja, Sr. Legere, você está oferecendo um serviço que está ativado por padrão e causa problemas nos serviços com os quais não tem parceria. O YouTube apontou que Binge On era o problema, e você os ignorou. O EFF apontou que não apenas o Binge On é o problema do YouTube, mas também qualquer arquivo de vídeo em uma conexão HTTP que não faça parte da parceria do Binge On. Você respondeu dizendo ao seu público que esse grupo de interesse especial enganava os clientes e só queria atenção. Você está olhando para os fatos e os chamando de besteira com um sorriso e um aceno, mas isso não faz com que esses fatos desapareçam.
O Binge On está ativado por padrão, pois economiza muita largura de banda à T-Mobile, o que significa que economiza muito dinheiro à T-Mobile. Se você criou o Binge On em um serviço de aceitação, menos pessoas o usariam porque sempre haverá pessoas por aí que não se importam o suficiente para ativar o recurso ou não sabem ativá-lo porque o telefone era um presente ou eles não estavam ouvindo o representante durante o processo de compra. Agora, essas mesmas pessoas estão usando o Binge On e não conseguem entender por que o YouTube e outros serviços não estão funcionando muito bem no momento. Você continua dizendo a essas pessoas que não poderia ser sua culpa quando há muitas evidências sugerindo o oposto.
Sim, você pode ativar o Binge quando quiser. Sim, a T-Mobile deixou isso bem claro a cada passo. O problema nunca foi a capacidade de desativar o serviço para obter a experiência da mais alta qualidade, embora seja importante mencionar que a capacidade de desativar esse recurso está bastante bem escondida no aplicativo T-Mobile. O problema está no "quase" do pequeno texto oculto no site da T-Mobile que anuncia Binge On e no conhecimento de que o maior serviço de vídeo do mundo se encaixa nessa categoria. Os usuários não desabilitarão o Binge On se não souberem que isso faz parte do problema, e com o CEO jurando que o Binge On é uma coisa boa e não poderia ser o problema porque é um serviço que oferece opções, você estão fazendo parte do problema de propósito.
Este é um serviço incrivelmente legal para oferecer a seus clientes, mas agir como se não houvesse problemas e responder a críticas legítimas com um blog e um vídeo cheio de insultos está completamente errado. De fato, é a coisa menos penosa que você pode fazer nessa situação. Em vez de discutir o assunto e girá-lo para que todos pareçam o bandido, por que não ser o mocinho e admitir que o serviço é falho? E então conserte.
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